¿Un cafecito?

No soy muy aficionado al café, de hecho me estoy reconciliando con una leche helada en las mañanas (Yo tomo leche), sin embargo cuando alguno de mis clientes o contraparte me invita a un cafemático dentro de la empresa a tomar un cafecito, siempre accedo con mucho gusto. En más de una oportunidad me he encontrado con ojos críticos que me ven y deben pensar “Estos tipos vienen para acá, cobran por hora y más encima se están tomando un cafecito… es el colmo”. En general, la acción de socializar dentro de los trabajos es bastante mal vista, sobre todo cuando existen problemas pendientes por solucionar o procesos críticos que no llegan a la meta.

Quiero comentarles acerca del conocimiento informal y de cómo este actúa por redes persona a persona dentro de las compañías, o bien de las formas más inesperadas.

El conocimiento, uno de los activos más importantes de las compañías y mediante el cual se pueden lograr diferencias competitivas, es uno de los temas más importantes de manejar y consolidar. Desde el punto de vista del conocimiento formal, es bastante difícil transmitirlo dentro de la organización ya que requiere de un arduo trabajo, una planificación y una estructura dentro de la empresa que logre asentarlo, transmitirlo y difundirlo. Muy por el contrario, el conocimiento informal es el que circula en los pasillos, a la hora del almuerzo, mediante los e-mails o bien en el cafecito donde se reúnen todas las jerarquías de la organización. Si hacemos un poco de memoria recordaremos haber estado al lado de la máquina de café compartiendo con la gente de marketing, finanzas, informática, nuestros pares, etc. Allí, es donde aparte hablar de la vida o del programa de televisión, se habla del trabajo, y del problema en el que cada uno está inserto, y, es allí en donde se hacen los brainstorming más informales y fructíferos en los que he participado.

Siempre que he llegado a tomar un cafecito con algún problema pendiente de solucionar y compartirlo con otros comensales, aparecen un cúmulo de buenas ideas, soluciones y experiencias del grupo y es allí, donde aflora el conocimiento informal y afina la puntería de la solución. En resumen un cafecito de 15 minutos equivale a un aporte increíble para solucionar nuestros problemas cotidianos, una transferencia informal de valor y conocimiento incalculable para el grupo y un minuto de distensión de gran valor para quien disfruta del café.

Bueno, si alguien no me cree, que le pregunte o simplemente lea a Thomas Davenport y Lawrence Prusak en “El conocimiento en acción”, bueno , bonito y barato.

No solo de finanzas vive la empresa

Nunca he trabajado directamente contratado en una empresa trasnacional, ni en una de las grandes de mi país. Si bien es cierto gracias a mi trabajo he tenido la suerte de trabajar en grandes compañías haciendo consultorías y trabajos sumamente entretenidos, más de una vez he pensado "me encantaría trabajar aquí". Siendo sincero la consultoría obliga a redescubrirse constantemente, te obliga a mirar tecnologías, tendencias, a capacitarte a estar al dia en varios temas de actualidad o en definitiva a estar de moda. Distinto es es trabajo de escritorio de una empresa, en donde la posibilidad de generar y apuntalar cambios es muchisimo más difícil desde adentro que desde afuera ( y la verdad no tengo idea a que se debe).

Hablando del punto de vista del clima laboral, del mundo de la conultoría y tirando una raya para la suma, en definitiva creo preferir muchisimo más la vida del consultor, el pertencer a una empresa mediana que posee alto impacto, velocidad de cambios, jerarqías horizontales y lo que es más importante y creo el máximo activo de todos.... calidad de vida , elemento altamente valorado por mí y que de alguna forma se maneja invisible en nuestro quehacer, pero que cuando no existe causa serios deterioros emocionales, anímicos y mentales. En todas las consultoras que he trabajado, ha existido la calidad de vida, esta aparece como una premisa de nuestro código, generándose fuertes lazos entre los compañeros de armas, todos para uno y uno para todos y hay que decirlo....esto se cumple al 100%. Somos un equipo, trabajamos como cluster, el conocimiento (que es uno de nuestros mayores activos) circula por la organización de forma libre, abierta, dinámica y creciente. La lealtad del compañerismo es una máxima, la libertad de pensamiento es natural y hacer el mejor trabajo nuestra responsabilidad. Todos nos conocemos, sabemos de nuestos hijos, de nuestros planes, de nuestras capacidades, tenemos la puerta abierta siempre para quien desee algo de nosotros y creo lo más importante somos una familia laboral en donde todos confiamos en el otro.

Lamentablemente este punto de comparación es sumamente odioso, he recogido muchas experiencias con amigos, compañeros de universidad y con mi propia esposa, en donde al parecer los empleados de grandes empresas pasan a ser parte del activo de esta y lo que es peor aún del activo fijo , razón por la cual la calidad de vida que yo gozo, para ellos no es más que un sueño lejano. Entonces desde el punto de vista empresarial ¿Porque achatar la vida de los empleados?, ¿Porque sumergirlos en horarios intrasendentes?, ¿Donde esta la valoración del conocimiento? , ¿Como manejan y fomentan ellos la retención de los talentos?, ¿Seguirán nuestros empresarios exitosos creyendo que el crecimeinto de sus compañias va ligado al 100% con la presectiva financiera, achatando así, cada vez más el crecimiento de las organizaciones y llevándolas por la voragine del crecimiento corto plazista financiero, dejando así de lado los activos mas importantes de las compañías?.

Las teorias no tan modernas como el cuadro de mando integral, suguieren analizar a la empresa desde 4 perspectivas sumamente simples, mirar el crecimiento económico y sustentable desde la perspectiva financiera , analizar la eficiencia y mejora continua mediante la visión de los procesos internos , Analizar la relación y las métricas de nuestro comportamiento como preoveedores de servicios mediante la perspectiva del Cliente y por ultimo la sugerencia de Kaplan y Norton es mirar nuestra empresa desde la perspectiva de los Recuros Humanos. Cada vez que comentamos y presentamos la metodología del cuadro de Mando en seminarios empresariales, a todos los asistentes (y debo decir que en general es la primera línea de la organización), les hace plenamente sentido todo lo expuesto, se genera un entretenido debate, con enriquecedores comentarios en donde me queda clero que ellos están seguros de que fácilmente podrán contar con dicha herramienta dentro de su organización y además con la posibilidad de corregir desviaciones casi en línea.

En mi publicación anterior, comente de la dificil tarea de llevar las teorías, ideas y modelos a un mundo tangible. El cuadro de mando no es la excepción y de hecho creo que es en este tema donde más se requiere de lideres y agentes de cambio que puedan moverse horizontal y transversalmente dentro de las organizaciones, identificando talentos, métricas, procesos y además trasnmitiendo la estratégia en los 4 puntos cardinales. Dejenme decirles que ello, es todo un arte y por ende tener dicho elemento dentro de una organización es mucho más rentable que un montón de apuestas y muñequeos financieros.

Entonces, si contamos con estos artistas, si contamos con el compromiso del consultor, si contamos con los recursos técnicos y humanos dentro de nuestras organizaciones, si necesitamos de la innovación para construir empresas altamente competitivas, ahora es cuando, debemos romper el paradigma y reorientar a nuestro empresariado a dejar de mirar el futuro de sus organizaciones desde el prisma cortoplazista de las finanzas y enseñarles a entender que el crecimeinto sustentable de su negocio tiene al menos 4 caras, en donde todos seremos actores principales de nuestro propio Best Seller.